стјуард кобрандирани заглавље

Стевард Хеалтх Царе управља болницама у заједници широм Сједињених Држава и земље Малте, чинећи је највећим америчким профитним оператором приватних болница.



Компанија са седиштем у Бостону зна да су друштвени медији кључни за изградњу чврстих веза са пацијентима, па их зато користе ХАСХТАГС да ангажује локалне заједнице, истовремено задржавајући надзор над њеним значајним социјалним портфељем.

Од потписивања Спроут-а у јуну 2016. године, Стевард је постигао значајан раст у порасту публике на својим разним Фацебоок, Твиттер, Инстаграм и ЛинкедИн профилима, као и повећање утисака и ангажмана.



Одржавање надзора

Друштвене потребе Стевард Хеалтх Царе прошириле су се заједно са компанијом.

Када се 2013. године укрцала Цоллеен Валсх, бивша директорка дигиталног маркетинга, сада саветница за дигитални маркетинг за Стевард Хеалтх Царе, друштвено присуство организације практично није постојало. Оно што је почело са корпорацијама под надзором Фацебоок, ЛинкедИн и Твиттер налога брзо је расло како се Стевард ширио.

„Све објаве, сви извештаји, све плаћене рекламе - све је завршено у корпоративном маркетингу, а ми смо знали да је то једноставно немогуће наставити“, рекао је Валсх. „Тада смо почели да гледамо Спроут како бисмо помогли у децентрализацији ствари, али и даље одржавали надзор.“

Кроз Спроут, тимови у локалним болницама могли су да управљају својим садржајем, док је корпоративни маркетинг у целини обезбеђен бренд глас остао доследан.

стјуард повуци цитат

Доследност је постајала све важнија како је Стевард стицао болнице у другим регионима земље, као што је то било и са Иасис Хеалтхцаре 2017. године.

Контрола над оним што се објављује на друштвеним мрежама посебно је важна у индустрији попут здравствене заштите у којој су строги прописи и строге казне свакодневна стварност, посебно што се тиче приватности пацијента. Стјуард је требао уравнотежити давање аутономије локалним тимовима са осигурањем да се социјалне функције могу темељито прегледати како би се избјегле скупе грешке или дебакли у односима с јавношћу.

Процети и токови рада Спроут-а, укључујући флексибилне структуре рачуна , корисничке дозволе и одобравање порука, чинећи то тако једноставним.

Ангажовање пацијената

Социјално је пут за јачање веза са члановима локалне заједнице. Иако је почетна стратегија Стевард Хеалтх Царе била усредсређена на унапређење, било да се ради о болницама, лекарима или услужним линијама, компанија сада наглашава ангажовање пацијената.

„Радио у то време јер смо морали да изградимо своје следбенике“, рекао је Валсх. „Али с временом је дефинитивно еволуирало да буде више фокусирано на ангажовање. Схватили смо да људи заиста имају везе са локалним пружаоцима услуга, посебно са примарном заштитом. “

То осећај понавља Јессица Миллард, директорка дигиталног маркетинга за Стевард Хеалтх Царе.

„Више се ради о изградњи односа и поверења“, рекао је Миллард. „Ако ћете као пацијент добити негу у болници, тражите сигурност, квалитет, саосећање - желите лекаре који ће имати добар начин на кревет. Циљ је да се ангажујемо и покажемо да смо део локалне заједнице. “

Неговање јаких веза са пацијентима значи брзи одговор на друштвеним мрежама, у чему Стевард рачуна на Спроут-ову паметну пошту како би му помогао.

„Сваког дана улазим и листам се по поштанском сандучету са порукама“, рекла је саветница за маркетиншке комуникације и односе с јавношћу Мари Цротти. „И видим све. Могу да видим да ли је особа послала приватну поруку о нечему, а ми још увек нисмо одговорили. Затим ћу направити задатак и доделити га правој особи. Свиђа ми се чињеница да ако сте предузели мере у вези са неким коментаром или нечим сличним, можете га означити да бисте некоме рекли да је збринут. Сви знају шта је урађено и на шта је потребна њихова пажња “.

Тим се такође ослања на издавачке функције компаније Спроут за ангажовање пацијената. Спроут пружа алате за лако распоређивање постова, чување и уређивање мултимедијалног садржаја у библиотеци средстава и примену прилагођених ознака на постове ради лакшег организовања и извештавања.

Карактеристике изданака као што су ВиралПост и органско циљање поста такође олакшавају локалним тимовима објавити садржај у оптимално време за своју циљну публику, максимизирајући досег и утицај постова на друштвеним каналима.

Подржавање раста

Стевард Хеалтх Царе бележи континуирани раст у социјалном сектору од када је почео да користи платформу ХАСХТАГС. Током протеклих шест месеци, од 12. априла 2018. године, организација је остварила 32,3% пораст броја следбеника у друштвеним мрежама кроз своје различите профиле и канале. Овај раст значи приближно:

  • 43 милиона утисака
  • 142.000 обавеза
  • 109.000 кликова на везу
раст публике управника

Одабир места за пружање неге дубоко је лична одлука људи и она која може бити испуњена бригом и очекивањима. Кроз Спроут, Стевард оснажује локалне тимове да ангажују своје заједнице и покажу посвећеност квалитетној здравственој заштити, а истовремено задржава надзор над објављивањем и напорима да се осигура да друштвене активности остану у складу са вредностима и циљевима компаније, као и индустријским стандардима.

Преузмите ПДФ