Како је наше пословање расло, тако је расла и база купаца. Колико год је ово узбудљиво, потреба да останемо у току са комуникацијом од бренда до купца постала је још важнија. Иако вам се чини неодољивим размишљати о управљању повратним информацијама купаца, није вам потребно цело одељење за корисничке услуге да бисте организовали и адресирали упите купаца.



Овде у компанији Спроут, верујемо да отворена комуникација између потрошача и брендова ствара напредак. Такође верујемо да је, без обзира на величину, неопходно остати окретан и развијати свој производ тако да задовољи потребе и захтеве наших купаца и тржишта. Социјално је тамо где се ови идеали пресецају.

Медијум пружа ретку прилику да не само разговарате са купцима већ и слушате и откривате. У ствари, према а Извештај Нилсена , више од једне трећине купаца радије контактира предузећа за питања корисничке подршке путем друштвених медија.



Не схватамо повратне информације купаца о друштвеним мрежама олако - а ни ви не бисте требали. У Спроут-у је организовано и праћено 25% долазних порука означавање порука . Затим филтрирамо ове поруке помоћу нашег извештаја о ознакама и презентујемо налазе одговарајућим тимовима. Спроут’с Означавање порука није само драгоцено за јачање комуникације између нашег пословања и наших купаца; може бити корисно када је у питању даљи развој нашег производа на основу потреба купаца.


шта значи аф на друштвеним мрежама

На пример, користили смо наш извештај о ознакама за анализу обима порука око захтева за ЛинкедИн аналитика . Затим смо упоредили ове захтеве са другим повратним информацијама о производима које смо добијали. Ови подаци су заједнички показали да је ЛинкедИн аналитика била приоритет за наше купце и потврдили су нашу одлуку да приоритет дајемо ЛинкедИн Пагес Репорт-у за развој.

Поред праћења долазних порука купаца, означавамо и све одлазне поруке које садрже информације о ажурирању производа или новој функцији. Ово нам омогућава да покренемо извештај који доноси сазнања нашем тиму за производе и пружа нам боље разумевање расположења купаца. Тим производа непрекидно позива нас и Спроут’с Таг Репорт, да прикупљамо податке, дестилирамо захтеве и идентификујемо обрасце који се лако уочавају из наше друштвене заједнице.

Промовисање комуникације између предузећа и купаца јача однос марке и потрошача. Означавањем порука смо у могућности да надгледамо ту комуникацију на начин који нам помаже да развијемо свој производ и ефикасније разумемо и одговоримо на потребе наших купаца.