Дигитално нативни брендови који ометају индустрију потрошачке амбалаже остају корак испред својих традиционалнијих конкурената и настављају да преправљају правила маркетинга. Последњих година, компаније директно до потрошача постале су као страшни конкуренти брендовима домаћинстава у свим индустријама које су замисливе, остављајући наслеђене марке под притиском да се прилагоде.



Међутим, недавна пандемија довела је до наглог брзог раста брендова директно до потрошача. Старосједиоци дигиталних уређаја можда неће доживјети иста затварања цигле и малтера с којима се суочавају традиционални трговци, али се сусрећу и са новим изазовима. А пад потрошње потрошача , пораст незапослености и свеукупно конкурентнији дигитални пејзаж само су неке од препрека које брендови морају да превазиђу да би остали у послу.

С обзиром на несталност данашњег света, сада је добар подсетник за брендове директно према потрошачима да удвоструче оно што најбоље раде. Оно што ове брендове чини толико успешним је њихова способност да граде аутентичне односе са својим купцима и негују заједнице на мрежи. Било који бренд који се нада да ће задржати своје купце, снаћи се кроз тренутну кризу и осигурати дугорочни раст, требало би да избаци страницу из маркетиншке књиге директног потрошача и да приоритет постави на везе - сада.



Брендови директно до потрошача иду директно ка извору

Где је боље неговати везу него ићи право тамо где људи проводе време? Друштвене платформе попут Фацебоок-а, Твиттер-а и Инстаграма омогућавају двосмерне разговоре између брендова и људи, пружајући ниво интимности који други облици маркетинга никада не могу постићи.

Након ЦОВИД-19 и растућих покрета социјалне правде након убистава Георгеа Флоида и Бреонне Таилор, директни брендови користе те везе да би слушали, учили и боље разумели како да подрже своје купце и аутентично врате својим заједницама.

На почетку пандемије, Ротхи’с је користио своје друштвене платформе да подели како планирају да подрже напоре за помоћ ЦОВИД-19, од израде и донирања платнених маски до успостављања директног фонда за помоћ. Али успут, људи су кренули на друштвене мреже како би истакли ману у Ротхи-јевом оригиналном плану да донира маске првима који одговоре на њих. Уместо да игнорише или покуша интерно да реши овај проблем, Ротхи је слушао, препознали њихове недостатке и укључили повратне информације купаца у свој ажурирани план донација.

Повратне информације купаца о друштвеним мрежама такође могу помоћи брендовима да формулишу свој одговор на тренутне догађаје. Након убиства Џорџа Флојда, бројне организације објавиле су изјаве солидарности на својим друштвеним платформама. Али људи су тражили више —Конкретно, желели су да виде како брендови спроводе речи у дело и донирају у сврху подржавања покрета Блацк Ливес Маттер. Достављен бренд лепоте Глоссиер, објављујући подршку црначкој заједници, чинећи а Донација од 500.000 долара организацијама које се боре против расних неправди и утврђују а додели иницијативу за козметичка предузећа у власништву црнаца . Глоссиеров приступ поздравио је њихова заједница и показује како брендови могу на одговарајући начин да одговоре на расне неправде када одвоје време да саслушају и уврсте повратне информације својих купаца.


како да мој ИоуТубе канал постане популаран

Скалирање односа један према један за масе

Неговање индивидуалних веза је кључно за дуготрајну везу, али идентификовање начина на који се те везе могу ефикасно развијати како посао остаје изазов за многе брендове.

С обзиром да су личне трансакције за сада одложене, ДТЦ брендови су спремнији од већине, али још увек морају да пронађу начине за побољшање корисничког искуства. Брендови за постељину и куће Парацхуте били су приморани да убрзају примену својих услуга виртуелног стајлинга. Иако друштвени медији помажу Парацхутеу да остане повезан са свим својим следбеницима, њихове индивидуалне услуге обликовања такође осигуравају да марка одржава личну везу са појединачним купцима.

Са толико много нас који кукурикамо код куће током последњих неколико месеци, прислушкивали су унутрашње (ако је мало присилно) кућно тело у свима нама, оживљавајући духове и одазвали се позиву за успостављањем личног простора који ће више обнављати. Од почетка пандемије, Интернет услуга падобрана је привукао више од 100 купаца и створио стопу конверзије од 50%. Недавно сам преуредио своју собу с падобранским постељинама и, забавна чињеница: дајте свом кревету спритз-два њихове Магле за одмарање, пре него што га назовете даном који ћете зачас сањати!

Како индустрије сазревају и управљају глобалним окружењем које се непрекидно мења, досезање нових купаца на истим друштвеним платформама може бити застрашујуће. Да би одржали скалабилност, брендови од директног до потрошача такође морају учинити више него што се ослањају на маркетинг од уста до уста и јавно заговарање.

Док неки брендови улажу у ТВ оглашавање, други то воле Хуббле такође експериментишу са плаћеним огласима како би појачали свој досег како би се повезали са новим купцима у Канади и Великој Британији. Компанија за контактне леће истражила је више платформи пре него што се наставила на Пинтересту из неколико разлога. На недавном Форрестер Цонсумер Маркетинг Форуму, разговарао сам са Дан Росен | , Хуббле-ов креативни директор, о томе како Хуббле користи Пинтерест да би боље разумео регионалне разлике док се шире на нова географска тржишта. Не само да се Пинтерест, као платформа за идеје и инспирацију, поклапа са принципима сопственог бренда Хуббле-а, већ је привукао и одређену заједницу за коју је Хуббле знао да ће се повезати са живописним и креативним дизајном бренда.

Везе данас доносе приход сутра

Историјски гледано, брендови који су контролисали ланац снабдевања и имали огромне буџете за оглашавање уживали су лавовски део тржишта. Али како се преференције људи развијају, наслеђени брендови откривају да више не могу само да купују своје купце традиционалним маркетиншким напорима.

Према нашим Подаци о клицама , 64% потрошача жели да се брендови повежу са својим купцима. Да би боље упознали своје купце, брендови директно према потрошачима фокусирани су на изградњу веза са људима који се подударају са мисијом и вредностима њихове марке. А ти односи имају стварни финансијски утицај. Када се људи осете повезанима са брендом, 57% ће повећати потрошњу са тим брендом, а 76% ће куповати од тог бренда у односу на конкурента.

Размотрите како су снажне везе једног директног бренда мобилизирале своје купце да врате заједници. Тринити Моузон Воффорд, суоснивач и извршни директор бренда за здравље и лепоту Голде, поделила је са својим следбеницима да ће донирати 100% профита од свог пословања НААЦП-у. За мање од 72 сата, Воффорд је најавио подизање заједнице Голде 10.000 долара за НААЦП-ов Фонд за правну одбрану . Воффордове акције нису инспирисале само њене купце, већ и пријатеље који такође поседују мала предузећа неколико брендова посегнувши за Воффордом да јој стави до знања да ће кренути Голдеовим стопама.

Прозор за донације трајао је само неколико дана, али односи које је Голде гајила са својим купцима, како новим тако и старим, вероватно ће потрајати. Усред јасног позива на већу подршку и покровитељство предузећа у власништву Црне, овакви потези не само да стварају везе, али усклађује заједнице око заједничких уверења и нуди проактивне начине за изградњу будуће базе купаца.

Будућност малопродаје започиње трајним везама

У јеку пандемије и еволуирајућег грађанског пејзажа, најуспешнији брендови од директног до потрошача не стварају увек најиновативније или никада раније виђене нове производе или услуге. Уместо тога, научили су како да ангажују срца и главе људи улажући у људске односе од самог почетка. Управо овај неумољиви и аутентични нагласак на повезаности оснажио је директне брендове да поправе статус куо на тржишту робе широке потрошње.

Да би научиле и чак се такмичиле са овим директним брендовима, компаније морају да инвестирају у ресурсе који доносе бољу повезаност и преузму одговорност за упознавање својих купаца на личном нивоу. Прилагодите поруку свог бренда тако да одражава тренутна времена; ступите у контакт са својим купцима директно на платформама које су најчешће; разумеју њихова свиђања и несвиђања и занатски садржај који подстиче емоционални одговор да ојача индивидуални однос. Јер ако не можете са сигурношћу да кажете да знате како да се повежете са својим купцима, постоји велика шанса да ће своје лајкове и оданости пребацити на други бренд који то чини.