Рад у друштвеним медијима може бити исцрпљујућ с обзиром на брзи темпо промена у нашој индустрији. Нарочито на руководећој позицији, постоји много фактора ван ваше контроле који могу спречити учинак вашег тима ... попут глобалне пандемије.




како се поставља пост на инстаграму?

Због тога је од кључне важности да се усредсредите на факторе које можете контролисати како бисте били сигурни да је ваш тим постављен за успех. Као менаџер, можда ћете бити директно одговорни за ефикасност свог тима, како ваша организација управља друштвеним мрежама и како бисте утврдили да имате праве људе и ресурсе који ће постићи ваше циљеве.

Звучи лако, зар не? Иако се ови концепти чине једноставним, наши недавни ХАСХТАГС индекс открили су да се социјални трговци често задржавају у стратешком раду због недостатка времена (59%), превише тактичког рада (29%), недостатка ресурса (27%) и незнања одакле да почну (17%) (Индекс, 41).



Вероватно се можете идентификовати са бар једним од ових изазова. Иако не можемо махати чаробним штапићем и поправити га за вас, можемо учинити следећу најбољу ствар: разбити једноставне стратегије за оптимизацију времена и ресурса које имате, а све у једном току рада у Спроут-у.

Истражимо како да оптимизујете свој тим помоћу три моћне функције Спроут. Обрадићемо како:

Изградите јаку инфраструктуру са ознакама и аутоматизацијом

Ако имате успостављену инфраструктуру, ваш тим може ефикасно да ради свој посао, а истовремено вам ослобађа време за рад на стратешким иницијативама.

Почните са основама: категоризирајте и додајте конвенције именовања. Ово је изговор за вас да промишљате о својим друштвеним приоритетима. На пример, ако ваш тим има сезонска кампања надолазећи, направите листу целокупног садржаја који ће бити важан за тим да прати. Или, ако је разумевање негативних повратних информација о производу драгоцено за вашу организацију, ово је прилика да размислите о томе које врсте негативних повратних информација желите прикупити и одредите приоритет у одговору.

Када закуцате ове категорије, подесите ознаке на основу категорија тако да можете сегментирати, сортирати, филтрирати и изоловати релевантан садржај. Изаберите доследна имена ознака у свим областима Спроута да бисте избегли дуплицирање или забуну међу тимом. Препоручујемо да се држите узорка који се може користити у будућим ознакама.

Савет: Уобичајене категорије за ознаке могу да укључују кампање, догађаје, утицаје, типове производа, типове садржаја, жалбе на корисничку службу или одређене агенте.

Затим, испеците ознаке у својим радним токовима. Ознаке су кључне за маркетиншке напоре вашег тима и бригу о клијентима и могу се применити на нове одлазне постове и долазне поруке. На пример, ако додате ознаку „сезонски зачин од бундеве“ на сав сродни садржај за предстојећу кампању, то омогућава вашем тиму да изолује релевантан садржај зачина од бундеве када филтрира према ознакама у приказу календара.

Савет: Овај приказ омогућава вашем тиму да уочи и попуни празнине у садржају око категорија ознака.

Да бисте дали приоритет начину на који ваш тим реагује на поруке, можете да додате ознаке долазним порукама у паметном сандучету да бисте организовали садржај на основу хитности или случаја употребе - дајући сваком појединцу сопствене наредбе у марширању.

Савет: Користите једноставну структуру која се може применити на различите категорије и поткатегорије, попут ове ознаке корисничке службе „ЦС - врста жалбе“. На делу, ово би изгледало као „ЦС - касно отпремање“, „ЦС - оштећено“ итд.


како доћи до стварних пратилаца на инстаграму

На крају, поставите дозволе да чланове вашег тима усредсредите на своје одговорности пружајући им само увид у оно што је релевантно за њихову улогу. Дозволе се могу прилагодити на основу тога како чланови вашег тима комуницирају са долазним или одлазним порукама, па чак и њиховом способношћу да креирају нове ознаке.

Прилагодите токове посла како би чланови тима били на задатку у складу са оним што је релевантно

Ефикасан рад на друштвеним мрежама може бити незгодан, посебно када жонглирате са члановима тима са различитим одговорностима и стручношћу. У Спроут-у можете да персонализујете токове посла да бисте открили оно што је релевантно за сваког члана тима.

Једном када су дозволе постављене, креирајте токове посла који се поклапају са појединачним улогама тима. Надовезујући се на ознаке које сте креирали, можете да подесите персонализоване приказе паметних сандучића на основу усмеравања или триажирања агената. Ови прикази Инбок-а могу се персонализовати агентима на основу више филтера (профил, врста поруке, кључне речи бренда и ознаке) и одржаваће сваког агента на задатку коришћењем ефикасног тока посла који оптимизује њихово време, уместо сортирања кроз море небитних порука.

Да бисте овај поступак посла учинили још бржим, користите правила за пријемно сандуче засновано на ознакама за аутоматско усмеравање порука до приказа одговарајућег агента или улазног сандучета. Аутоматизација може звучати застрашујуће када су у питању друштвени медији, али са ознакама то ће бити ваша нова омиљена функција. Аутоматски означите поруке помоћу правила за пријемно сандуче на основу одређених критеријума (попут кључне речи, аутора итд.) Да бисте брже пронашли приоритетне поруке и избегли понављање ручног чешљања сваке долазне поруке у паметном сандучету.

Даље персонализујте правила за пријемно поштанско сандуче постављањем упозорења за обавештења за одређене поруке високог приоритета или чак означите име члана тима ако обрађују паметне пријемне поштанске поруке специфичне за садржај попут негативних упита за корисничку службу.

Савет: Обавезно поставите правила за пријемно сандуче за варијацију кључних речи. На делу, „ЦС - оштећен“ би био означен ако би било која долазна порука садржавала „сломљено“, оштећено „, напукло“, „разбијено“ или „поцепано“. Ова аутоматизована структура означавања помаже у стандардизацији тока рада вашег тима како би одмах могли да почну да одговарају на приоритетне негативне означене поруке. Сазнајте више о правилима за пријемно сандуче овде .

Укључите резервне копије у ток рада вашег тима како бисте осигурали да ништа не прође кроз пукотине и да се приоритетне поруке преусмеравају члану тима или тиму који је најбоље опремљен за њихово руковање. За поруке које нису означене или сортиране у одређеном приказу улазног сандучета, нека одређени члан тима прође кроз ритам и ручно означи све важне поруке.


како повећати следбенике на инстаграму

Савет: Размислите о означавању долазних порука именом члана тима који треба да одговори. На пример, свог агента за бригу о купцима можете означити „Царл“. Да би оптимизовао овај ток посла, Царл би имао персонализовани приказ пријемног сандучета који је садржавао ознаке „Царл“ ИЛИ „ЦС - Левел 3“.

Надгледајте учинак појединачног тима да бисте идентификовали и уклонили препреке на путу

Без обзира на то колико је добро организован ваш тим, ако не можете да измерите ефикасност његових друштвених напора, сав основни посао који сте урадили могао би да пропадне. Увид у продуктивност вашег тима омогућава вам да идентификујете и пронађете решења за било какве препреке на путу и ​​будете извор члановима тима који имају затегнуту ширину опсега. Користећи Извештаје тима Спроут, можете да истражите појединачне увиде о учинку усредсређене на долазне или одлазне поруке.

Извештај тима Инбок је сјајно место за почетак, јер осветљава напоре вашег тима за бригу о купцима и омогућава вам да се временом одредите. Унутар прилагођених временских периода можете видети корисне увиде попут просечног времена потребног за одговор на нову долазну поруку за цео тим.

Овај извештај такође може филтрирати показатеље учинка за одређене чланове тима. На пример, ако желите да видите просечни први одговор и просечно време чекања за купце који имају само негативне проблеме са корисничком услугом, извештај можете да сортирате по члановима тима који конкретно одговоре на негативне ескалације. Коначно, можете да рашчланите показатеље учинка (попут укупног броја одговора, просечног времена одговора, најспоријег времена одговора итд.) По појединим члановима тима, омогућавајући вам да опонашате праксе својих најбољих извођача или да адресирате празнине код чланова слабијег учинка.

Извештај тима за објављивање на сличан начин ће вам показати понашање објављивача према члану тима. Овај извештај ће вам помоћи да схватите колико постова сваки члан тима објављује у вашем одређеном временском периоду и проценат укупних постова који чине њихови доприноси.

Савет: Ако желите да видите детаљан приказ шта су конкретно објављени постови, препоручујемо сваком издавачу да дода своје име као ознаку на сваки пост који објави. Тада можете да користите Извештај о ознаци и изаберете име члана тима да бисте видели листу порука и показатеље после учинка.

Искористите драгоцено време свог тима

Постављање структуре тима може бити застрашујуће, али улагање времена у њега може помоћи ефикасности и продуктивности вашег тима да вам врате више стратешког времена као менаџера.

Запамтите да све ово почиње означавањем, па посетите Спроут апп сада да подесите своје ознаке. Ако сте спремни да персонализујете пријемно сандуче, направите приказ пријемног сандучета овде . Срећно означавање!

Имате питања? Јавите нам се даље Твиттер !